Pasos para el éxito en los Sistemas Empresariales

Luego de estudiar las bases de los diferentes Sistemas Empresariales, y ofrecer algunos pasos para el éxito de la estrategia CRM, pude extender algunos pasos en los demás sistemas:

1.- Conocer en qué lugar se encuentra su empresa: 

• Posición dentro del mercado en el que se desenvuelve.
• Evaluar la infraestructura actual de atención al cliente.
• Revisar la cantidad y calidad de servicios ofrecidos a los clientes.
• Obtener las expectativas y opiniones de clientes, empleados, socios y distribuidores.

2.- Definir los objetivos del sistema empresarial:

• Determinar las necesidades de la organización y de sus clientes.
• Definir los roles y responsabilidades internas de cada una de las áreas funcionales de la organización.
• Definir en que áreas debe aplicarse el sistema.
• Establecer el alcance de implementación del sistema empresarial. 

3.- Elegir las herramientas:

• Obtener las posibles soluciones tecnológicas.
•  Escoger una aplicación que sea flexible y permita a los usuarios adaptarse lo más rápido posible. 

4.- Ejecución del sistema:

• Presentar el sistema a los trabajadores de la organización y explicarlo a sus clientes, resaltando los beneficios y que tan importante puede llegar a ser para el éxito de la empresa. 

5.- Analizar los resultados:

• Realizar entrevistas a los clientes desde diferentes vías, y de esta forma conocer si existe: aceptación tanto interna como externamente a la empresa y posibilidades futuras de éxito. 

6.- Hacer las preguntas adecuadas en las entrevistas:  

• Debe realizarse preguntas clave como por ejemplo: ¿está usted satisfecho?¿qué piensa de nuestros productos?¿cómo podríamos mejorarlos?¿piensa repetir la compra?¿que procesos pueden mejorarse? 

7.- Obtener conclusiones:

• Informar a empleados, clientes y socios de los descubrimientos obtenidos con el proceso de entrevistas. 

8.- Hacer públicos los resultados:

• Muestre de diferentes formas los resultados obtenidos. 

9. Promover el sistema dentro de la organización:

• Proporcionar a los empleados los datos e información recolectada en todo el proceso.
• Enviar informes de satisfacción de los clientes, trabajadores y personal directivo. 

10. Agradecer a los clientes por la confianza y fidelidad en la empresa:

• Recompensar a los clientes.