Es el mecanismo que combina las Tecnologías de Información, las telecomunicaciones, el Gobierno y la Sociedad. La idea es que la Administración pública presente la mayor cantidad de servicios apoyándose en las tecnologías. Con la finalidad de eliminar los procesos burocráticos y mejorar la gestión y toma de decisiones del gobierno venezolano.
En Venezuela existe un Plan Nacional de Tecnologías de la Información la cual posee unas bases legales en materia de tecnología, telecomunicaciones e innovación. Este plan posee la siguiente estructura:
Los organismos del estado se han enfocado en el Gobierno Electrónico como una de las mas importantes por desarrollar. Entre los proyectos mas relevantes se encuentran: Capacitación y actualización tecnológica e integrar sistemas del gobierno.
Objetivos
1. Trabajo basado en el conocimiento. Es posible ver información sobre procesos, trámites, reglamentos y normas que han sido establecidos por lor órganos del gobierno, es importante mantener informado a los ciudadanos de que cosas puede realizar en un momento determinado.
2. Ofrecer servicios a través de la Red. Se ha creado conciencia de que es necesario la participación y colaboración para mejorar la atencion de solicitudes y trámites, hoy en día gran cantidad de entes públicos han sistematizado sus procesos.
3. Obtener una Infraestructura de Información del Estado Robusta y Adaptable. Ciertamente se ve la diferencia en la forma como los entes gubernamentales han cambiado su infraestructura tecnológica, y continuamente realizan esfuerzos en educar a las personas en el area de las TIC, por ello puedo decir que en ese aspecto la gestión ha mejorado.
4. Promover la educación en el área de las TIC. A traves del tiempo se ha profundizado en esta área, lo cual es necesario ya que muchas personas desconocen el uso de estas tecnologías.
Fases para establecer el Gobierno electrónico
Para poder implementar el gobierno electrónico el estado debe asegurarse de cumplir con las fases que permitan lograr mejorar la gestión de la administración pública. Las fases son las siguientes[1]:
1. Establecimiento de las Bases Informáticas: es necesario que cada institución cree su plataforma tecnológica en la que pueda desarrollar los sistemas y almacenar la información que se maneja en todo el proceso.
2. Transformación del Estado: el gobierno debe garantizar la capacitación de los funcionarios públicos en el área de las TIC, instruir a los ciudadanos en el uso de los medios electrónicos, fomentar la integración e intercambio de información entre los entes del estado.
3. Servicios Públicos Electrónicos: Desarrollar los sistemas electrónicos que permitan mantener la comunicación Gobierno-Ciudadanía.
Estado Actual
En la actualidad Venezuela posee diversos servicios que han contribuido a mejorar la eficiencia de algunos organismos, entre los cuales puedo mencionar:
* Solicitud de Divisas CADIVI (http://www.cadivi.gov.ve )
* Declaración y pago de impuestos – SENIAT (http://www.seniat.gov.ve/)
* Portal Gobierno, Gobierno en Línea (http://www.gobiernoenlinea.ve/ )
* Seguro Social – IVSS (http://www.ivss.gov.ve/ )
* Gobierno Electrónico Local – Alcaldías Digitales (http://www.alcaldias.gov.ve )
* Identificación Ciudadana – ONIDEX (http://www.onidex.gov.ve/ )
* Instituto Nacional de Trasporte Terrestre (http://www.inttt.gov.ve/)
* El Centro Nacional de Tecnologías de Información (http://www.cnti.gob.ve/)
* Sistema de votación (www.cne.gob.ve )
* Misión Ciencia (http://www.misionciencia.gob.ve )
* Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica
* Infocentros (http://www.infocentro.gov.ve/ )
* Gobierno en línea (http://www.gobiernoenlinea.gob.ve)
* Trámites de cédulas catastrales en linea.
* Visado de documentos académicos.
* Gacetas oficiales
* Declaración jurada de patrimonio
Dada nuestra situación, nos encontramos posicionados en el 12vo lugar de America Latina en lo que respecta al Gobierno Electrónico. Entre las principales ventajas que ha tenido su implementación en el país tenemos:
* Reducción del tiempo en trámites y de costos. Contribuyendo con el ahorro de papel.
* Mejorar la organización del gobierno.
* Las personas pueden acceder mas facil a su información.
La implementación del gobierno electrónico tambien trae algunas desventajas como:
* No todos los organismos del estado tienen una buena plataforma tecnológica. Lo cual ocasiona retrasos al momento de acceder a algún servicio.
* Muchos usuarios no saben manejar las tecnologías, sobre todo las personas de mayor edad.
* El servicio de internet no esta disponibles en todas las areas geográficas del país.
* Es necesario la capacitación del recurso humano.
Conclusiones
Venezuela ha avanzado de forma considerable en el área de tecnología y telecomunicaciones, las bases legales le han dado impulso a la implementación de diferentes sistemas. Se ha mejorado la comunicación e interacción entre el gobierno y los ciudadanos y hemos aprendido a superar barreras como: acceso al Internet y trámites con numerosos pasos. En cuanto a la plataforma tecnológica se han realizado esfuerzos por mejorar las redes, incorporando satélites, fabricando computadoras y distribuyendo en los diferentes ministerios equipos para ir creando la plataforma respectiva. A demas de incorporar Hardware se ha realizado un fuerte trabajo en la parte del Software por parte del CNTI y del MCT específicamente en el desarrollo del sistema operativo Canaima, además de realizar diversos aportes a la comunidad del software libre.
Así mismo, la gestión del gobierno en esta área ha mejorado al realizar diferentes procesos de forma mas eficiente, incrementando la calidad de los servicios ofrecidos y la calidad de vida de los ciudadanos. Los sistemas que han sido implementados en su mayoría satisfacen las necesidades para lo cual fueron creados, sin embargo existen funcionalidades que son poco usables y tienden a confundir a los usuarios. Sin embargo, con sólo moverlas de sitio pudiera mejorar notablemente un proceso.
Considero que podemos mejorar mucho más en cuanto a innovación y tecnologías, tenemos un buen talento humano que puede contribuir en mejorar la situación de nuestro país. Además, tenemos planes de tecnología pero deben existir planes de control y seguimiento, porque sin ellos es posible que no se le de continuidad a buenos proyectos.
Bibliografía
[1] Carballo Y, Cattafi R, Sanoja A, y Zambrano N.(2006). Gobierno Electrónico en Venezuela
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