Pasos para el éxito en los Sistemas Empresariales

Luego de estudiar las bases de los diferentes Sistemas Empresariales, y ofrecer algunos pasos para el éxito de la estrategia CRM, pude extender algunos pasos en los demás sistemas:

1.- Conocer en qué lugar se encuentra su empresa: 

• Posición dentro del mercado en el que se desenvuelve.
• Evaluar la infraestructura actual de atención al cliente.
• Revisar la cantidad y calidad de servicios ofrecidos a los clientes.
• Obtener las expectativas y opiniones de clientes, empleados, socios y distribuidores.

2.- Definir los objetivos del sistema empresarial:

• Determinar las necesidades de la organización y de sus clientes.
• Definir los roles y responsabilidades internas de cada una de las áreas funcionales de la organización.
• Definir en que áreas debe aplicarse el sistema.
• Establecer el alcance de implementación del sistema empresarial. 

3.- Elegir las herramientas:

• Obtener las posibles soluciones tecnológicas.
•  Escoger una aplicación que sea flexible y permita a los usuarios adaptarse lo más rápido posible. 

4.- Ejecución del sistema:

• Presentar el sistema a los trabajadores de la organización y explicarlo a sus clientes, resaltando los beneficios y que tan importante puede llegar a ser para el éxito de la empresa. 

5.- Analizar los resultados:

• Realizar entrevistas a los clientes desde diferentes vías, y de esta forma conocer si existe: aceptación tanto interna como externamente a la empresa y posibilidades futuras de éxito. 

6.- Hacer las preguntas adecuadas en las entrevistas:  

• Debe realizarse preguntas clave como por ejemplo: ¿está usted satisfecho?¿qué piensa de nuestros productos?¿cómo podríamos mejorarlos?¿piensa repetir la compra?¿que procesos pueden mejorarse? 

7.- Obtener conclusiones:

• Informar a empleados, clientes y socios de los descubrimientos obtenidos con el proceso de entrevistas. 

8.- Hacer públicos los resultados:

• Muestre de diferentes formas los resultados obtenidos. 

9. Promover el sistema dentro de la organización:

• Proporcionar a los empleados los datos e información recolectada en todo el proceso.
• Enviar informes de satisfacción de los clientes, trabajadores y personal directivo. 

10. Agradecer a los clientes por la confianza y fidelidad en la empresa:

• Recompensar a los clientes.

Sistemas Empresariales

Luego de culminar el foro 4, bastante interesante por cierto, puedo realizar un resumen de lo que considero mas relevante. Los sistemas empresariales son herramientas orientadas a las organizaciones para mejorar: sus procesos administrativos internos y externos, manejar grandes volúmenes de información y comunicación con los clientes. Estos sistemas deben permitir el análisis, planificación y desarrollo empresarial, ofreciendo todos los posibles escenarios en la toma de decisiones, para ello deben brindar de forma oportuna la información  de la situación empresarial. La idea es generar una verdadera ventaja competitiva y una herramienta que permita adelantarse a los acontecimientos apoyando el crecimiento de las organizaciones.

Entre los sistemas mas utilizados por diversas organizaciones a nivel mundial se encuentran:

• CRM (Customer Relationship Management): es una estrategia de negocio centrada en el cliente utilizando como soporte sistemas tecnológicos. Se fundamenta en recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, y así dar valor a la oferta. La empresa debe conocer cuales son las necesidades de sus clientes y de esta forma realizar su máximo esfuerzo por satisfacerlas y en el mejor de los casos deleitarlos. 

• SCM (Supply Chain Management): consiste en un conjunto de procesos que permiten llevar a cabo la planificación, ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro de una empresa de la forma más eficiente posible. El flujo de este proceso inicia en el proceso de fabricación de un producto y culmina cuando llega al consumidor final, la idea es mejorar todo el proceso intermedio de procesamiento y distribución, para mejorar la competitividad de la empresa. 

• ERP (Enterprise Resource Planning): son los sistemas encargados de integrar y automatizar las actividades del negocio que están relacionadas a la operatividad y producción de una organización, cubriendo sus áreas medulares con la finalidad de lograr los objetivos ya definidos. 

• BI (Business Intelligence): conjunto de estrategias y herramientas que permiten la recolección, el análisis y distribución  de datos existentes en una organización o empresa, con la finalidad de convertirlos en conocimientos que permita mejorar la toma de decisiones.  

Ventajas de los Sistemas Empresariales:

• Reducir costos operacionales.
• Mejorar la calidad de procesos y productos.
• Se adquiere mayor información de los clientes de una empresa, permitiendo satisfacer sus deseos y necesidades futuras.
• Mejorar el comportamiento de la organización para incrementar su productividad y competitividad en el mercado que se desenvuelve.
• Mejorar relaciones de las empresas con clientes, proveedores y distribuidores.
• Ofrecer herramientas que permitan acceder a la información en tiempo real.
• Permiten corregir las estrategias de la empresa.
• Reducen operaciones innecesarias.
• Mejora el análisis en la toma de desiciones.
• Se mejorar los tiempos de respuestas a entes externos de la organización.
• Solventar problemas del negocio.
• Pronosticar el comportamiento de los clientes en el futuro.

Desventajas del implementar Sistemas Empresariales: 

• Elevados costos de capacitación y mantenimiento.
• Resistencia al cambio.

Tecnologías de Información y Comunicación

    Se pueden definir como un conjunto de técnicas y herramientas computacionales utilizadas para tratar, almacenar y transmitir la información. El uso de las TIC trae muchas ventajas ya que permite que una organización innove tecnológicamente y adquiera nuevos conocimientos.

Se agrupan en:

• El video.
• La informática.
• Las telecomunicaciones. 

Beneficios:

• Fácil acceso a la información.
• Mayores canales de información: correo electrónico, los servicios de mensajería inmediata, foros, videoconferencias, blogs, wikis, etc.
• Incremento en la capacidad de almacenamiento de información.
• Globalización de la información.
• Aprendizaje interactivo a larga distancia. 

Desventajas:

• Disminución de puestos de trabajos.
• Requiere uso de recursos, que no todo el mundo posee.
• Falta de privacidad. 

Uno de los retos de las TIC’s es su uso eficiente para ofrecer los siguientes servicios a fin de elevar la competitividad de un país:

• E-educación: Elevar el acceso a la educación y capacitación a través de las TICs.
• E-Salud: Diseminar la información del sector salud en el país e integrar a todos los proveedores de servicios de salud en una red de información para mejorar estos servicios en todas las regiones.
• E-Economía: Aprovechar el uso de las TICs en el sector empresarial, particularmente para el desarrollo de Pymes tecnológicas, así como para detonar el comercio electrónico.
• E-Ciencia: Tecnología e Industria: Utilizar las TICs para integrar a investigadores y recursos públicos y privados de investigación para facilitar el flujo de información y elevar la competitividad de la industria.
• E-Gobierno: Utilizar a las TICs para elevar la eficacia y transparencia del gobierno como proveedor de servicios y en su gestión como creador de políticas públicas.

    Las TIC’s son de gran importancia para el crecimiento de cualquier empresa, ya que se han convertido en un elemento estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las mismas, también son un factor crítico de éxito y de supervivencia de la empresa.

Sistemas de Información en las Empresas

            Se pueden definir como un conjunto de elementos que interactúan entre sí  para procesar datos convirtiéndolos en información que va a ser utilizada para lograr un objetivo especifico. La ventaja de utilizar estos sistemas es optimizar las actividades de una organización haciéndola mas productiva y competitiva en su área.

Características principales:

• Integrar todas las áreas de una empresa.
• Facilita la toma de decisiones.
• Obtener una información determinada en tiempo real.
• Apoyan la planificación y gestión diaria de una organización.
• Ventajas competitivas en el mercado.
• Permite el análisis de riesgos.
• Reducción de costos.

  

Requisitos de un SI:

• Fácil de usar para los usuarios.
• Estar documentada la operatividad y estructura del SI.
• Presentar resultados de la información para cada nivel de usuarios.
• Debe ser modular (Integración fácil de requerimientos).
• Ofrecer seguridad el la captura, procesamiento y almacenamiento de la información.
• Capacidad para interoperar con otros sistemas.
• Uso de parámetros que permitan la adaptación en diferentes organizaciones.
• Costo aceptable de acuerdo a su impacto en una organización.
• Flexibilidad, debe ser adaptable.
• Seguro, protección contra posibles pérdidas.

Los Organismos del estado han estado realizando esfuerzos por incorporar sistemas de información para ser cada días más productivos. Entre los sistemas que podemos mencionar se encuentran:

• Sistemas de Información Geográficos (SIG): unión de software y hardware  que permite capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar en todas sus formas la información geográfica.
• Sistemas de Información sobre las culturas de los pueblos indígenas de Venezuela (SICIV): contiene información sobre las formas de vida y manifestaciones culturales de los pueblos indígenas venezolanos (artes, literatura, música, danzas, artes culinarios, armas, entre otros), formas de organización actual, con una de las bases de datos más completa y actualizada que existe en el país.
• Sistema de información Agrícola Nacional (SIAN): permite la incorporación, difusión, recuperación, almacenamiento, reproducción y actualización de información necesaria para la toma de decisiones en el sector agrícola.
• Sistema de información integral financiero (SIF): permite el intercambio de información de forma oportuna, controlada, íntegra y segura, entre el Ente Supervisor (SUDEBAN) y la banca.
• Aquiles Sistemas de información: brinda un servicio integrado para profesionales en el área de petróleo y gas de Venezuela.

  

No cabe duda que los SI contribuyen con el éxito de cualquier organización, sin embargo es necesario realizar un buen análisis que permita determinar las características necesarias que debe poseer el SI a utilizar en una organización determinada.

Mapa Mental sobre Internet

Aquí voy a compartir un mapa realizado sobre las ideas mas importantes que se desprenden al enfocarse en lo que representa el Internet.

Fundamentos de Internet

En las primeras sesiones se discutió diversos conceptos sobre los fundamentos de Internet, su origen e impacto en la sociedad, ventajas y desventajas. A continuación presentaré un resumen con los temas que considero más importantes que se abordaron.

Internet es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP, surge luego de hacer realizado la primera conexión de red  llamada ARPANET. Existen diversos proveedores de servicios (ISP) que permiten a los usuarios  acceder a Internet, esta red ha sido considerada a través de los años como la más poderosa, para la búsqueda de información. Sin embargo, también pudimos detectar que a pesar de ser una necesidad su uso puede llegar a ser un vicio de acuerdo a con que fines se use. Realizamos un recorrido por los hitos más importantes que han sucedido:

1969.- Se realizó el primer enlace entre dos universidades, la primera red denomina ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). 

1983.- Cambio de protocolo de intercambio de información hacia TCP/IP

1989.- Creación de la World Wide Web

1989.- Nace el primer proveedor de Internet mediante acceso por módem telefónico

1994.- Creación del consorcio W3C fundado por el mismo Berners-Lee

1996.- Primera revisión del protocolo HTTP (HTTP/1.0)

1972.- Se crea el primer virus (Creeper), es un software malicioso que no per el normal funcionamiento de un PC.

1983.- Surge el Sistema de Nombres de Domino (DNS), el cual es un sistema que resuelve una dirección IP por medio de un nombre, lo cual es mucho mas inteligible por las personas.

1990.- Nace el primer Navegador Web grafico (ViolaWWW), programa que permite a los usuarios visualizar e interactuar con la información contenida en una pagina Web, la cual viene escrita en lenguaje HTML.

2000.- Se define el Wireless Application Protocol (WAP), primer protocolo de conexión inalámbrica de Internet. A principios era lento pero poco a poco fue incrementando su potencial, es usado en la telefonía móvil y en grandes compañías como iPhone y Android y da muchos beneficios sin necesidad de tener una computadora al lado.

2001.- Nace la Wikipedia, una iniciativa colaborativa para crear una enciclopedia online.

2002 - 2007.- Creación de las primeras redes sociales, blogging y microblogging (MySpace, Xing, Facebook, twitter, otros)

2005.- Se funda Youtube sitio Web mas completo para compartir, cargar, ver y descargar archivos.

2007.- Es el año del nacimiento del primer iphone.

2010.-Hemos asistido al nacimiento del iphone 4, del ipad , el lanzamiento del nuevo iTunes.

Los protocolos más destacados en la discusión fueron: TCP/IP, HTTP, FTP,  SOAP, P2P, SMTP y VoIP. Mientras que los estándares resaltados fueron: WWW, HTML, CSS, XML, JavaScript y WSDL. Las aplicaciones mas importantes mencionadas son: Buscadores, Correo Electrónico, Foros, Comunidades Virtuales, Banca y comercio electrónico, Blogs, Redes Sociales y Chats.

Hoy en dia la Web es una de las vías mas importantes para realizar operaciones comerciales, muchas empresas se han destacado en realizar el e-comerce de forma exitosa, lo cual las lleva a ser mucho más competitiva en su área, además de ofrecer facilidad  en transacciones online a sus usuarios. Actualmente, en nuestro país el gobierno ha realizado esfuerzos por realizar trámites en la Web, lo cual ha sido un progreso bastante amplio y genera un avance tecnológico muy importante.

Para finalizar, Internet se ha convertido en el medio de comunicación más importante,  ya que la mayoría de las personas prefieren realizar actividades tanto personales como laborales por esta vía.

La Educación Tecnológica en la Sociedad

      La educación tecnológica es la capacitación humana en las distintas tecnologías con la finalidad de dar respuesta a las necesidades y a las demandas sociales en lo que respecta a la producción, distribución y uso de bienes, procesos y servicios. Surge por la necesidad de los ciudadanos en prepararse para interactuar con la sociedad del conocimiento. Ha medida que transcurre el tiempo las tecnologías van progresando de forma significativa, por ello cada vez se hace mas necesario el uso de estrategias, metodologías y herramientas que permitan ir de la mano con estos avances.

La característica fundamental de la educación tecnológica esta en analizar, comprender, sistematizar y utilizar el concepto de tecnología, para construir un mecanismo de enseñanza e investigación, que sirva como instrumento de innovación y utilizada en la elaboración de conocimiento para producir y reproducir la vida social, económica y política de un país.

Para finalizar dejaré un video que explica un poco como surgió   la Sociedad del Conocimiento : 

Fuente:

http://es.wikipedia.org/wiki/Educación_tecnológica http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/boletin/141/pdf/bol141a.pdf